| 电视和网络购物提防被“忽悠”
质量三包款到发货
足不出户，只要拨打电话或者动动鼠标，便能安坐家中等待货品送上门来。随着通讯的发达，越来越多市民喜欢上电视和网络购物方式。然而，这些购物方式背后却匿藏不少猫腻陷阱，使得不少消费者投诉无门。为此，市消委会昨日发布2009 年第六号消费警示，称电视和网络等新式购物陷阱多，提醒广大消费者在选择电视或网络等购物方式时要学会自我保护，以免权益受损。
货不对板投诉无门
"待机时间长达10天！"电视台上反复播着的一则手机广告，把消费者黄先生吸引住了，这款手机待机时间长十分符合工作繁忙的他，并且价格在千元上下。黄先生想了想，便拨打电话购了一台。谁知道，手机用了两天后，电池便没电了，即使反复充电，也没有改善。令黄先生更为气愤的是，手机系统面板上有很多额外的服务窗口。在使用者拨打电话或发送信息的时候，只要稍有不慎，便会点击进入自动链接上这些声讯服务，并立即产生费用。
黄先生对产品的质量十分不满意，便打电话找电视购物商退货，但售后热线却一直没人应答。黄先生又通过产品包装，找到其位于我市坦洲的生产厂商联系，结果也一样没人应答。无奈之下，只好把手机弃置在家中。
付款不到货购物金打水漂
有实体店的网店，一直被认为是相对有信誉保障的店铺，因而在网上购物中也受到消费者的青睐。但大学生小吕却在一个有实体店的店家手中栽了"跟头"。今年12月1日下午，他在网上订购了几件物品，卖家表示，货款到账后将立即发货，小吕在订货当天下午就完成转账。第二天，卖家却说没有收到钱。但小吕查询后，发现钱已经成功打入卖家的账户，但卖家坚持说没收到，并表示隔天查账后再发货。
过了几天，小吕仍然没得到卖家的回复，于是打电话找卖家理论，谁知道卖家很不耐烦地表示，自己从来没有过这样的账号，便挂掉电话。不甘心的小吕把购物的聊天记录截图下来，在网上再度联系卖家，证明账号没有出错，但卖家竟然下线了，再也联系不上。由于卖家实体店在中山，而小吕是省内外市的大学生，无法到中山亲自讨说法，他便向我市消委会求助。
"客服中心"拒绝受理投诉
"可到专柜验证""可查防伪码验证"不少网店卖家都会打出这样的口号，增强可信性。李小姐在淘×网某网店上，买了两瓶某品牌卵磷脂胶囊，店主作出真货承诺，并说可以通过查询防伪码验证产品真伪。
李小姐收到货物后，把瓶上的防伪密码多次发送到该品牌短信查询平台，但都没有得到回复。李小姐随后登录了官方网站，发现该公司网站发布了一张打击假冒商品的声明。上面的生产商和总经销商，与她购买的保健品上标注根本不同。
李小姐随后向淘×网客服中心投诉，并上传了官方网上打假证书图片，并表示愿意主动把货物寄到客服中心作凭证。但该服务中心却说，李小姐未能提供有效凭证，后没有受理其投诉。
【提示】
注意保留投诉证据
中山市消委会有关负责人介绍，近年来，随着手机和网络的普及，对于上述两种购物方式的投诉数量呈上升趋势。消费者在进行电视和网络购物前后，好从以下三个方面做好工作，尽量避免上当受骗。
"不要轻信广告，尤其不要相信所谓名人代言。"第一步是注意选择信誉好的商家，在购买前对商品要进行详细了解、比较，并考虑存在的风险；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。
"在决定购买后，消费者进入了交易环节，在该环节中一定多约定，保存记录。"市民保存消费记录证据可遵循四个步骤：一是咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明；二是尽可能使用第三方付款方式，付款时要严格按照程序进行，不要与卖家私下约定其他交易方式；三是若出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，立即向有关部门投诉；四是应注意保存网络购物记录，必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存，以备留查。
"在做完上述手续后，消费者在收货时还要仔细检验、保留凭证。"消委会工作人员提醒消费者，应尽量避免先付款后收货的方式，在收到货物后一定要先仔细检查所购商品的质量，确定无瑕疵、非伪劣后再付款，并注意保留好相关凭证，出现问题及时投诉。
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